Affichage de contenus web
Compromís 29 - Garantir l’accessibilitat universal
Garantirem l'accessibilitat universal d'acord amb la convenció de l'ONU i els drets de les persones en el seu accés a tots els espais públics i privats, entorns naturals, sistemes de transport, mitjans de comunicació i serveis d'atenció a la ciutadania.
Affichage de contenus web
Iniciativa: Mesura de la qualitat en la prestació de servei d'atenció a la ciutadania en els diferents canals
- rendicio.departamento: 12 C. de Participació, Transparència, Cooperació i Qualitat Democràti
- rendicio.estat:
Assolida
- rendicio.actuacions:
Actuació 1 | Realització d'enquestes periòdiques d'atenció presencial en les oficines PROP, d'atenció telefònica 012 i de la Guia PROP electrònica per a la millora de la prestació del servei Els resultats són molt bons en els canals presencial i telefònic i millorables en l'electrònic. La realització de les enquestes de satisfacció del sistema d'atenció a la ciutadania s'han centrat especialment en l'atenció durant la pandèmia de la COVID-19. En el cas de les oficines PROP mixtes, els resultats s'han difós i remés a les entitats locals amb les quals existeix conveni de col·laboració. El resultat de les enquestes estan publicats a la web de la conselleria https://participacio.gva.es/va/web/atencion-ciudadano/enquesta-de-satisfaccio-012-prop https://comunica.gva.es/va/detalle?id=362652535&site=174859777 | Assolida |
Actuació 2 | Projecte pilot d'innovació amb metodologia Design thinking Per tal de millorar l'atenció a la ciutadania, que realitza tràmits amb l'administració, s'ha elaborat un projecte pilot en col·laboració amb les conselleries competents en matèria d'innovació i de polítiques inclusives. El tràmit analitzat, segons els principis de Design Thinking, ha estat la col·laboració dels canals d'atenció a la ciutadania, presencial i telefònic per a facilitar informació sobre el procediment de sol·licitud de reconeixement de grau de la dependència: l'elaboració del PIA (Pla individualitzat d'atenció), la resolució i la concessió de la prestació a la persona dependent. En gener de 2023 s'ha entregat l'estudi de les millores proposades. | Assolida |
Òrgan responsable | Direcció General de Transparència, Atenció a la Ciutadania i Bon Govern |