Actuación 1

Reducir el tiempo de espera en el servicio 012

La actuación se centra en prestar una atención de calidad a la ciudadanía, en el servicio de atención telefónica 012, mediante la reducción del tiempo de espera, mejorando las habilidades personales en el trato con la ciudadanía, ofreciendo un trato personalizado, etc.

A lo largo de la legislatura, los objetivos fijados en la prestación del servicio de atención telefónica (012) se han mantenido en unos niveles de calidad altos, a pesar de la irrupción de la pandemia debida al COVID-19. El 80 % de la ciudadanía que llama al teléfono de información de la Generalitat lo puntúa con el nivel más alto, logrando un índice de satisfacción del 7,92 sobre 10.

Realizada

Actuación 2

Implantar nuevos servicios automatizados al 012

Implantar nuevos servicios automáticos de reconocimiento de voz, para determinadas consultas sencillas, que permitirá atender a un mayor número de ciudadanos y ciudadanas con disponibilidad 24/7. Con esta actuación se obtendrá un incremento de la eficacia a la hora de facilitar la información administrativa y permitirá reducir el importe de los servicios contratados.

Los servicios que se ofrecen por sistemas de respuesta automática son: la consulta de la renta valenciana de inclusión y los pagos de Tesorería.

Realizada

Actuación 3

Implantación de la gratuidad del servicio de atención telefónica 012

Esta actuación permitirá el acceso a la información pública, de forma gratuita, mejorando el acceso para las personas más desfavorecidas y afectadas por la brecha digital.

En trámite

Órgano responsable

Dirección General de Transparencia, Atención a la Ciudadanía y Buen Gobierno