Visor de contenido web
Compromiso 29 - Garantizar la accesibilidad universal
Garantizaremos la accesibilidad universal de acuerdo con la convención de la ONU y los derechos de las personas en su acceso a todos los espacios públicos y privados, entornos naturales, sistemas de transporte, medios de comunicación y servicios de atención a la ciudadanía.
Visor de contenido web
Iniciativa: Mejorar la atención telefónica
- Departamento impulsor: 12 C. de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad Democrática
- Estado:
Realizada
- Actuaciones desarrolladas para llevarla a cabo:
Actuación 1 | Reducir el tiempo de espera en el servicio 012 La actuación se centra en prestar una atención de calidad a la ciudadanía, en el servicio de atención telefónica 012, mediante la reducción del tiempo de espera, mejorando las habilidades personales en el trato con la ciudadanía, ofreciendo un trato personalizado, etc. A lo largo de la legislatura, los objetivos fijados en la prestación del servicio de atención telefónica (012) se han mantenido en unos niveles de calidad altos, a pesar de la irrupción de la pandemia debida al COVID-19. El 80 % de la ciudadanía que llama al teléfono de información de la Generalitat lo puntúa con el nivel más alto, logrando un índice de satisfacción del 7,92 sobre 10. | Realizada |
Actuación 2 | Implantar nuevos servicios automatizados al 012 Implantar nuevos servicios automáticos de reconocimiento de voz, para determinadas consultas sencillas, que permitirá atender a un mayor número de ciudadanos y ciudadanas con disponibilidad 24/7. Con esta actuación se obtendrá un incremento de la eficacia a la hora de facilitar la información administrativa y permitirá reducir el importe de los servicios contratados. Los servicios que se ofrecen por sistemas de respuesta automática son: la consulta de la renta valenciana de inclusión y los pagos de Tesorería. | Realizada |
Actuación 3 | Implantación de la gratuidad del servicio de atención telefónica 012 Esta actuación permitirá el acceso a la información pública, de forma gratuita, mejorando el acceso para las personas más desfavorecidas y afectadas por la brecha digital. | En trámite |
Órgano responsable | Dirección General de Transparencia, Atención a la Ciudadanía y Buen Gobierno |